近日，招商信诺人寿保险有限公司(下文简称“招商信诺”)启动了“E化保单服务升级”项目，依托旗下的“完美人生”APP，为用户提供更加智能、透明、便捷、安全的保单管理服务。
目前，招商信诺“E化保单服务升级”项目已将12项保全服务移植到“完美人生”客户端，包括：客户资料变更、保单借还款、领取红利和生存金等等，基本实现用户常规保单管理自助化。另外“完美人生”还有待办事项提醒、业务办理进度查询、预约服务等功能，也大大提高了用户获取服务的便捷性。
值得一提的是，招商信诺完美人生客户端通过智能化升级，将人脸识别、光学字符识别(OCR)等技术应用到用户身份验证环节，极大地提高了安全性和便捷性;涉及到资金安全，或者风险程度较高的业务时，用户还必须设置交易密码方能办理。通过双重验证，“完美人生”能够有效地保障账户和资金安全，维护用户利益。
“项目在9月1日上线试运行，前两周业务办理超8500件，OCR使用超1700次，客户办理业务最快的仅耗时21秒。”招商信诺相关人士介绍道，“招商信诺此次的E化保单服务升级以极高的业务办理效率得到了客户的信任和支持，招商信诺将继续创新，与客户共同创造互联网保险服务新生态。”
据介绍，“E化保单服务升级”项目预计年内将把38项保全业务移植到“完美人生”客户端，并开通在线协同办理、理赔在线报案等功能，进一步提升客户体验。
“在移动智能化服务升级席卷各行各业的当下，保险企业应对挑战，与其被动应变，不如主动出击。招商信诺拥抱行业新常态，积极创新掌握先机，为保险服务提供了有意义的移动互联解决方案。”业内人士分析称。
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