招商信诺人寿引入“刷脸”技术 手机办业务21秒“搞定”

　 　不单是科技公司和手机厂商，“刷脸”技术（人脸识别技术）也成为商业银行、商业保险公司热追的潮流概念，具有“刷脸取款”功能的ATM机近期悄然出现在部分银行网点，如招商信诺人寿保险有限公司等商业保险公司的APP近期也悄然出现了“刷脸”功能。

　　“人脸识别功能上线的背后是各大金融机构追求‘更简单、更便捷、更放心’的服务的决心。以前要请假、要排队，花半天才能办理完的业务，现在等个电梯的时间就在手机上办完，金融科技正在重塑客户与传统金融机构的互联方式。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士表示。

　　能“刷脸”就不跑网点

　　据笔者观察，早在两三年前，“排队烦、办事难”是客户到商业银行等金融机构办业务的普遍感受。如今，网上预约办事逐渐成为主流，效率大幅提升。而未来，随着人脸识别、OCR（光学字符识别，可识别身份证等信息）等技术的逐渐成熟，将有越来越多的金融业务可以通过APP（手机客户端）办理。

　 　“在过去，由于要核实客户身份，所以客户办理大额业务必须到网点。给付生存金则要以客户生存为前提，所以无论金额大小也需客户到网点领取。现在，依靠人脸识别、OCR等技术，保险公司已经可以通过APP核实客户信息，大部分业务都应可线上办理。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士指出。

　　据了解，招商信诺官方APP“完美人生”已经在近期嵌入了人脸识别、OCR等技术，并根据业务的风险等级来对客户进行身份验证。例如变更居住地址类风险较低的业务，客户用动态码登录即可办理；投资连结保险账户转换、不定期追加投资等业务，客户登录后输入交易密码就可办理；领取生存类保险金或者大于1万元的借款、领取红利等业务，则需登录、输入交易密码、通过人脸识别后即可办理。这在保障安全性的前提下，极大地提升了客户办理业务的便捷性。

　　“连去网点‘跑一趟’的功夫都省了”，上述人士指出。

　　重塑客户与金融机构互联方式

　　据招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士介绍，招商信诺在2017年9月1日对完美人生APP展开了全面升级，除了“刷脸”等新功能以外，还实现了待办事项提醒、业务办理进度查询、预约服务等功能，并根据用户习惯对操作界面进行了重构。“让客户‘更简单、更便捷、更放心’地办理业务，是我们团队的宗旨，”相关人士说。

　　为了解决客户“容易忘记重要时点”的痛点，新版完美人生APP登录后即激活待办事项通知，例如客户会收到领取生存金、红利等通知，点击通知可直接办理。为了解决客户“记不住保单功能”的痛点，新版完美人生APP实现了“找保单选功能”到“选功能找保单”的重构，客户不需要记住每张保单的功能，例如客户要借款，选择“借款”就会看到所有具有借款功能的保单。

　　除了这些，客户还可以查询业务办理进度、资金流水、甚至操作流水，递交了多少申请、得到了什么结果都一目了然。

　　“项目在9月1日上线试运行，一个月内业务办理超2万件，OCR使用超1万次，客户办理业务最快的仅21秒办结，客户与传统金融机构的互联方式正在重塑。”招商信诺人寿保险有限公司运营部相关人士透露。

　　该负责人表示：“我们预计在2017年年底将有超过80%的业务可线上自助办理。”

　　招商信诺是一家以健康医疗险为特色的中外合资寿险公司，中外股东为两家全球500强企业——招商银行和美国信诺。招商信诺为企业和个人提供涵盖保险保障、财富规划、健康管理的产品及服务，在2016年的年保费达到120亿元，守护着超过100万个家庭的幸福。近年来，招商信诺锐意创新，除了在线上大力发展科技金融以外，在线下也积极尝试实现商业保险与医疗服务、医疗机构的有效衔接，不断完善自身医疗服务能力建设，在“医、药、险”全面布局，为客户提供集预防、治疗到康复的整合式健康管理服务。