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招商信诺人寿科技创新再迈一步 智能客服“诚诚”正式上线

2018-05-28 11:46:11
  近日,招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“招商信诺人寿”)智能在线客服机器人“诚诚“正式上线,保险消费者们可以从招商信诺人寿官网、微信公众号、会员平台和完美人生APP与“诚诚”进行对话,并且还可以在“诚诚”的协助下,直接完成保单查询、简单保全、理赔报案等业务办理。
 
  不仅如此,智能客服“诚诚” 还可以提供导购、咨询、智能助手等功能,通过用户画像、用户足迹,向保险消费者推荐合适的保险产品,而且“诚诚”拥有智能学习能力,随着对话量的积累,它可以越来越准确地回应对方的需求。除了基础的保险购买咨询或投诉服务外,“诚诚”的功能会逐步升级,其服务范畴将会不断扩展,充当保险消费者贴心智能小助手,很快保险消费者就能在“诚诚”的协助下,自助完成保单查询、简单保全、理赔报案等业务办理。
 
  2017年以来,招商信诺人寿积极与腾讯、网易等互联网科技企业合作,借助互联网企业的人工智能、大数据和云计算等技术,对公司业务进行数字化升级和创新,陆续推出多项智能保险服务应用,极大地提升了用户体验。从E化保单到以视图形式呈现保险责任,帮助消费者读懂保险的“天玑视图”、再到智能保险顾问“北斗智保”,招商信诺人寿的人工智能应用不断升级,AI+保险正在切实实现“科技驱动的人性化服务”。 “天玑视图”保险保障与利益视图智能产品还在近日由上海士研咨询主办第二届中国互联网保险发展论坛上,荣获 “最佳互联网保险客户体验创新奖”。
 
  招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军表示:“招商信诺人寿未来会提供更多以客户需求为导向的、创新型的产品及服务解决方案,帮助我们的客户生活得更健康、更幸福、更有保障。”