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招商信诺人寿第四届“诺粉节”启动 构筑以客户为中心的品质服务

时间:2018-06-08 17:52:38 来源:招商信诺 浏览次数:
      招商信诺人寿举办的客户互动品牌活动——第四届“诺粉节”正式启动。今年的“诺粉节”以“品质,多一分”为主题,将分别设置以“保险智能服务”与“健康管理服务”为主的两大类五项体验活动。活动旨在通过创造线下与客户互动及沟通的机会,让客户通过亲身体验,感受简单、便捷、安心的保险和健康管理服务,充分体现招商信诺人寿的专业以及“以客户为中心”,让客户更健康、更幸福、更有保障的责任感和使命感。
 
“诺粉节”多项体验即将开启
 
    “诺粉节”是为所有关注和支持招商信诺人寿的用户提供保险知识、品牌体验、健康运动、公益参与等活动的互动沟通平台。今年的主题是“品质,多一分”,以“寻找完美体验官”来串起客户体验活动。体验分为两个部分,保险智能服务系列相关部分的活动主要包括智能服务话题相关的有奖征文活动、“北斗智保”智能投保工具体验以及保单自助服务体验三大活动。健康管理服务系列相关部分活动则主要包括医疗咨询热线服务体验以及“完美人生APP”健康管理功能体验。
 
    在保险智能服务系列活动中,用户将有机会通过“倾听诺粉心声”调研,感受公司近年来的科技创新,对北斗智保、天玑视图等最新服务设计、效果进行评价。通过健康管理服务系列活动,既可对身体健康状态进行测评,又可参与“随心而动”和“完美旅程”的健走活动,有机会赢得5000元京东券的奖励,并且有机会领取到“医疗咨询热线”体验,这是由招商信诺专业医疗团队提供的在线的日常健康医疗咨询、病情预判、紧急就医指导等咨询服务,一个电话轻松解决日常就医烦恼,随时随地享受便捷健康生活。
 
    对于“品质,多一分”这个主题,招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军认为,公司通过实际举措关注客户健康,希望他们通过拥有优质的健康,而拥有完美的人生。公司服务品质多一分,客户的生活品质就会多一分,甚至多几分。
 
    自2015年首次举办以来,每年招商信诺人寿的“诺粉节”触及保单用户逾百万户。在为广大用户带来健康多彩的活动和高品质的保险服务体验的同时,也传播了健康生活的理念,深受用户好评。以2017年为例,以“畅跑多一分”为主题的“诺粉节”,通过彩色跑、为爱麦跑、上马、杭马、莞马、纽崔莱健康跑等一系列健康活动,并结合招商信诺人寿安全教室资源,打造了“诺粉跑团招募”、“关爱心脏健康”等系列活动,让用户畅享运动健康乐趣。
 
实际行动贯彻“以客户为中心”理念
 
    “我们的‘以客户为中心’是真真正正的从头到尾,从产品设计开始,到服务,到理赔,以及后续的服务,都是以客户为中心,以客户的视角来设计我们整个产品和流程,这可能是我们跟其他公司最主要的不同之处。”招商信诺人寿总经理兼首席执行官赖军指出。
 
    作为一家以健康医疗险为特色的中外合资寿险公司,招商信诺人寿以为企业和个人提供涵盖风险保障、财富规划、健康服务的全方位产品及专业服务而闻名业界。
 
    近年来,立足以人为本的服务理念,招商信诺人寿深入将科技创新融入保险生态之中。同时,还与腾讯、网易等领先的互联网企业开展战略合作,推进保险和健康服务再升级。
 
    本次“诺粉节”的重头戏之一就是体验科技创新带来的智能化服务,比如“北斗智保”和“天玑视图”。北斗智保是以人工智能技术及大数据为依托,帮助消费者了解在当前状况下,个人和家庭需要怎样的保障,并实现一键投保的人工智能保险顾问。业内独特的天玑视图则是将客户购买的所有保单的相关保障和利益按照类别汇总呈现,让用户对购买保险后可享受的保障和利益一目了然。
 
  “科技是提升客户体验的工具,但不是目的。”赖军深信这一点。“我们希望通过科技给客户提供简单、便捷、安心的服务。有人可能认为,科技脱离了人,会变成一种冷冰冰的服务。实际上,如果我们的科技手段运用是以人出发的,更能让客户感受人性化的服务。”
 
    本次“诺粉节”的另一个重头戏是体验招商信诺的健康管理服务。健康管理是招商信诺的特色。从2009年起,招商信诺逐步建立了在高端医疗险方面的强大优势,目前在纯消费型的高端医疗险方面在国内市场位居领先。去年12月,招商信诺专门成立了全资的健康管理子公司——招商信诺健康管理有限责任公司,为客户提供从健康促进、疾病预防到就医协助、慢病管理等集预防、治疗、康复于一体的整体健康管理解决方案。