【案例介绍】
近日，客户张某在某保险公司办理了保单贷款，获得20万元贷款。还款过程中，客户张某因遇到经济困难想逃避还款，于是拨打监管投诉电话，否认投保事实，要求退还保费。某保险公司向客户出具了投保全流程的录音录像及相关投保资料，经双方沟通，客户同意继续履约，某保险公司根据张某提供的证明材料同意其适当延期还款。

【案例分析】
该案例通过记录投保过程，促进并体现了保险公司充分履行提示告知义务，且消费者对投保情况知悉并签字确认，从而确保了整个交易过程公平公正，充分保障了消费者的公平交易权不受侵害。

【案例启示】
保险消费者应主动学习金融知识，掌握保险责任、个人征信等金融概念和常识，根据自身需求和风险承受能力购买正规金融机构销售的产品。在购买保险或金融储蓄产品时，认真阅读合同条款和注意事项，一旦签订了保险合同，金融机构和消费者都要严格履行条款约定，这对双方既是一种保护，也是一种约束。