招商信诺人寿发布《2017信诺360°健康指数调研报告》

　 　2017年12月4日，招商信诺《2017年信诺360°健康指数调研中国区报告》（简称为《调研》）在招商信诺健康管理有限责任公司开业发布会上发布。《调研》显示，中国健康指数得分为64.9，创3年新低,中国家庭正在面对幸福感下降的局面，对子女教育、父母医疗支出感到“压力山大”。

　 　家庭、财务分数大幅下降

　 　《调研》显示，由于家庭和财务得分下降，中国大陆健康得分为64.9，低于前一年度的68.7和2015年度的66.1。这意味着中国大陆受访者对生活的满意程度有所下降。

　 　中国大陆家庭满意得分为66，较前一年度的73.5下降了7.5分。在得分的背后，中国大陆家庭面临的现实是：平均每天工作7.5小时，55%的受访者认为他们并没有足够的时间去陪伴家人。受访者理想的工作时长为6.5小时，他们希望有更多时间去陪伴家人以及社交。

　　中国大陆的财务满意得分为57.6，较前一年度下降6.2分，是得分最低的指标。《调研》显示，仅有38%的中国受访者认为他们有良好的财务状况满足孩子的教育、医疗需求。

　　在其余的调研维度，中国家庭的身体健康满意得分为64.8，同比下降2.4分；社交满意得分66.3，同比下降1.2分；工作满意得分69.8，同比下降2.6分。

　　
信诺国际市场洞察及客户价值管理部负责人 王子莘先生出席发布会并发言

　　年轻人的得分不如中年人

　　中国大陆人一直有个“错觉”，认为大多数90后的父母已经为他们准备好了房子车子甚至保险，日子过得应该比80后轻松。但是事实并非如此，《调研》显示，80后居多的30-39岁受访者的健康指数“秒杀”90后居多的18-29受访者，前者得分是67，后者得分是65.5。

　　更让人意外的是，有66%的18-29岁受访者认为自己长期处于“亚健康状态”，而只有59%的30-39岁受访者有同样的感受。有42%的18-29岁受访者担心自己的心理健康问题，而这种困惑仅存于25%的30-39岁受访者当中。

　　年轻人面临较大的生活压力，导致有29%的18-29岁受访者认为自己有睡眠障碍，相比之下只有24%的30-39岁受访者有同样的困惑。与年轻人相比，困扰30-39岁受访者的问题更多是心脏类疾病、高血压、糖尿病的问题。

　　另一方面，女性受访者普遍认为自己更健康。女性受访者的健康指数是66.4，高于男性的63.5。男性更担心自己存在高血压、心脏类疾病问题。

　　“年龄圈套”困扰中国家庭

　　《调研》反映出中国受访者有一个有趣的心理状态：每个年龄群组对“老”的定义较年轻 ——调研对象不管自己的年龄是多少，都不认为自己老。25-29岁的受访者认为62岁是“老”30-39岁的受访者认为63岁是“老”，40-49岁的受访者认为65岁是“老”，50-59岁的受访者认为66岁是“老”，60岁以上的受访者认为71岁是“老”。而实际上，中国大陆人的平均寿命只有75岁，低于香港的83岁，英国的81岁。

　　研究表明，中国受访者陷入一个“年龄圈套”，他们没有为退休费（特别是社保体系外的医疗费用需要）作必要的规划，中国受访者普遍到50岁以上才开始担心他们的睡眠质量、体重和日常饮食问题。仅有23%的受访者认为有足够的金钱做好自己退休的准备，有超过75%的受访者担心在老去之后的健康开支、财务状态和行动不便等问题。

　　另一方面，仅有28%的中国受访者认为有能力满足父母的医疗需求，而在2016年这个比例为45%；39%认为目前无法满足，而2015年仅为27%。

　　对于退休生活的安排，超过61%的中国受访者更愿意花时间与家人去旅游、探索从来没去过的地方，但是“年龄圈套”可能导致他们无法落实。还有部分人愿意尝试更多不用考虑金钱状况的活动，例如，58%的中国受访者愿意主动服务社会，参与志愿者活动。

　　职场福利的现实“很骨感”

　　在职场健康医疗福利方面，《调研》显示，中国人的职场健康医疗福利期望值没有得到满足，雇员的期望和现有健康医疗福利之间，存在着明显的差距，多数人希望雇主提供更多的健康医疗保障。调研发现，57%的受访者希望公司提供住院津贴，实际上只有45%受访者表示拥有住院津贴。

　　《调研》显示，大多数的中国企业为员工提供体检福利，而且大多数受访者愿意参与到其中，并对体检结果持乐观态度。调研发现，职位越高的员工越愿意参与到公司体检项目中，且参与者对生活的态度更为乐观，幸福感更高。

　　《调研》表明，职场健康医疗福利虽不是选择雇主的强有力理由，但常常被看作是继续为雇主服务的原因。在职人员中，超过74%的受访者认为，公司增加健康医疗福利是他们考虑继续留职的主要原因。

　　健康管理的未来

　　有趣的是，随着智能手机的普及，健康类手机应用软件开始广受国人关注。《调研》显示，中国受访者普遍能接受通过创新的工具去获得促进健康的方案，健康或健身类APP已经成为多数人的标配，中国人更愿意用创新的工具去获得诊断结果，就诊过程中更能接受新工具与事物。59%的中国受访者愿意使用健康类app去协助管理自己的身体健康。

　　为了更方便跟踪和治疗，有超过一半的中国受访者愿意把自己的健康数据分享给第三方机构。中国人更愿意与政府相关机构、全球机构分享自己的数据，大约40%的受访者愿意把数据分享给保险公司。

　　招商信诺相关负责人表示，财务健康指数影响着家庭健康指数，鉴于本次报告反映出的问题，建议国人在年纪尚轻、财务宽松时尽早做好财务规划，其中包括保险规划，为以后的家庭财务支出及养老未雨绸缪，以提升家庭的幸福感。

　　背景介绍

　　为了给客户提供更合适的保险产品和服务，招商信诺非常重视市场调研和客户忠诚度调研。

　　“招商信诺360°健康指数调研”始于2015年，是“信诺360健康指数”调研的一部分，也是最有看点的部分。“信诺360°健康指数”调研已经开展了3年，受调研的国家/地区包括中国、香港、印度、印度尼西亚、新西兰、新加坡、南韩、西班牙、台湾、泰国、土耳其、阿联酋和英国。

　　另一方面，招商信诺早在2012年开始了NPS调研，并将其作为公司衡量客户口碑与忠诚度的重要评估手段，通过系统性地持续研究，不断提高和完善业务及服务水平。NPS为客户净推荐值，是2003年由贝恩咨询公司佛瑞德.赖克霍德提出，其后被广发应用于各个行业。