2018年2月20日一辆由瑞金市至该市瑞林乡的赣B44296宇通牌中型普通客车（核载19人，实载31人），途经宁都县对坊乡葛藤村昌厦公路路段时，侧翻到公路西边的5米左右路坎上，已确认11人死亡，21人受伤（1人重伤，其余人员不同程度受伤）。目前，受伤人员均在宁都县人民医院救治。
招商信诺人寿立即启动重大突发事件应急预案，四大主要应急举措如下:
1.24小时受理客户报案咨询。客户可通过全国统一客服电话中心95362、招商信诺官网：/ 、“招商信诺在线”微信公众号等多种途径进行报案咨询。
2. 开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立理赔应急处理小组，主动排查客户出险信息，快速优先处理客户理赔案件。
3.简化理赔手续。对列入本次事故伤亡名单中的客户开启无保单理赔，减免事故或身故证明，减免医疗险索赔资料，简化重疾、伤残理赔鉴定手续。
4.放宽医院限制。因本次事故需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。
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