招商信诺人寿共同战疫，与您在一起

2020年2月，为助力抗击新型冠状病毒肺炎疫情，在了解到防疫前线最急缺的是医疗防护物资之后，招商信诺人寿联合旗下健康管理公司，通过其全球医疗网络及资源在全球范围寻找紧缺物资，经过两周的全球接力，筹措了价值220万元的医用防护物资，分批捐赠给疫区奋战在一线的防疫工作者和志愿者。

此外，招商信诺人寿成立了新型冠状病毒肺炎疫情应急工作小组，时刻关注疫情防控动态，在疫情发生后，迅速启动应急预案：开通7*24小时紧急理赔报案电话、开启理赔绿色通道、简化理赔手续、取消定点医院限制、一对一理赔辅助服务等，截止3月9日，已累计为43位新冠肺炎出险客户理赔，全力为疫情防控提供后援保障。

疫情当前，众志成城，招商信诺人寿将守土尽责，与社会各界携手，共同守护人们的美好生活。

招商信诺人寿完成43例新冠肺炎赔付

当前，全国上下奋力抗击新型冠状病毒疫情。为确保及时高效做好理赔服务，招商信诺人寿在疫情发生后第一时间即成立专项应急工作小组，启动应急预案，开启理赔绿色通道，对相关客户进行提前给付，赔付申请当日到账，竭力为疫情防控提供后援保障。截至3月9日，招商信诺人寿共收 到54例新冠肺炎相关的理赔报案，出险客户遍布全国近10个省市，除10例因医疗费用由政府承担暂无理赔需求，已及时完成其余43例理赔。

目前，招商信诺人寿应对新型冠状病毒肺炎疫情的八大产品与服务举措具体包括：

1. 24小时受理客户报案。客户可通过全国统一客服电话中心95362、招商信诺官网：http://www.cignacmb.com/ 、“完美人生”APP及手机电话等多种途径进行报案。

紧急报案电话：

08:30-20:00，95362

20:00-次日8:30, 180 3305 3195, 186 6537 1363。

高端医疗险24小时热线：

团体客户：400 820 0955（境内拨打）+86-21-6086 3108（境外拨打）

个险客户：400 820 7553（境内拨打）+86-21-6086 3160（境外拨打）

2. 开启理赔绿色通道。启动理赔应急处理机制，总分公司联动成立专项小组，积极应对新冠肺炎相关的理赔业务，快速优先处理相关理赔案件。

3. 取消定点医院限制。因新冠肺炎导致的治疗，取消条款约定的医院限制，方便客户及时就医。

4. 取消等待期、免赔额限制。因新冠肺炎导致的相关责任医疗，取消条款约定的等待期及免赔额限制，尽我们可能去帮助客户共同面对疫情。

5. 提前预付理赔款项。确诊或疑似新冠肺炎需住院治疗或住院隔离的客户及时报案后，符合预付条件的可预付理赔款，减轻客户经济负担。

6. 简化理赔手续，少让客户奔波，安心休养。( 1） 线上申请理赔可免提交纸质申请资料；（2） 因新冠病毒感染申请医疗险理赔，仅需提供身份证明、银行账号及简化的医学资料。

7. 自助办理保全、理赔业务。我们携手共同防控疫情，减少外出感染机会，推荐您尽量使用线上自助服务。办理过程中遇到任何问题可咨询在线客服。

8. 扩展保险产品的责任范围。为符合条件的确诊新冠肺炎患者提供意外伤害保险保障。

招商信诺人寿保险有限公司保险产品责任扩展公告

为提供新型冠状病毒肺炎疫情防控保障，招商信诺人寿保险有限公司现对以下产品清单范围内的保险产品进行保险责任扩展，扩展至对保险合同生效日之前未确诊且非疑似感染新型冠状病毒（指2019-nCoV，下同）的被保险人提供以下保障：

凡在2020年4月30日前经国家各级卫生主管部门公布的感染新型冠状病毒的医疗救治定点医院确诊感染新型冠状病毒，且因此导致身故、全残或伤残的，视同因意外伤害导致的身故、全残或伤残，我公司按照保险合同约定承担相应保险责任。该保险责任扩展部分的保险金最高赔付金额以30万元为限。

本公告自公布之日起生效，且效力溯及已生效的保险合同。

产品清单：
 

招商信诺人寿保险有限公司

2020年2月6日